לפעמים ההזדמנות כבר נמצאת בשיחה.
לקוח מתעניין בשירות, מקבל תשובה ואז השיחה נעצרת. יכול להיות שהוא עוד מתלבט, מחכה לפרט נוסף או פשוט עסוק. כשהמשך הטיפול נשען על הזיכרון של הצוות, קל לפספס את הרגע הנכון לחזור אליו. פולו אפ מסודר עוזר לפנייה לקבל המשך בלי לחפש אותה שוב בין עשרות שיחות.
- לקוח שואל על סדרת אימונים ומקבל את הפרטים.
- ההקשר נשמר: איזה שירות עניין אותו ומה עוד רצה לדעת.
- אם לא התקדם, NEX יכול לחזור בזמן ובתוכן שהוגדרו, בכפוף להסכמה.
- אם הוא מבקש להפסיק, הפולו אפ נעצר. אם הוא רוצה לקבוע, ממשיכים לתיאום.
פולו אפ עם הקשר, לא הודעה כללית
כשזוכרים מה הלקוח ביקש, אפשר להמשיך את אותה שיחה. המטרה היא לעזור בצעד הבא — לענות על שאלה, לבדוק התאמה או להציע מועד — במקום לשלוח שוב הצעה שאינה קשורה לבקשה.
- מה עניין את הלקוח ומה כבר נענה.
- איזה שלב עדיין פתוח.
- מתי נכון לחזור ומתי להעביר לצוות.
- אילו תנאים עוצרים את רצף הפולו אפ.
גם הלקוחות שכבר מכירים אתכם
חידוש קשר יכול להתאים לעסק שבו לקוחות חוזרים לטיפול, לאימון או לשירות נוסף. ב-Connect נשמר ההקשר של הלקוח, וניתן להגדיר פנייה למי שלא חזר תקופה. בוחרים תזמון שמתאים לשירות ולהרגלי הלקוחות, ולא מניחים שכל לקוח רוצה לקבל הצעה חדשה.
נשארים רלוונטיים, גם בהמשך השיחה
קובעים מראש את תדירות הפניות ואת התנאים לעצירה, ומתאימים את ההודעות להסכמות הלקוחות ולכללי WhatsApp. אם לקוח מבקש להפסיק, הרצף נעצר. כך המשך הטיפול נשען על הצורך של הלקוח, ולא רק על הזמן שעבר מאז ההודעה האחרונה.
בודקים אם השיחות מתקדמות
מעניין לדעת מי השיב, מי קבע ומי עבר לטיפול אישי — לא רק כמה הודעות יצאו. לפני ההקמה מסכמים איזה מעקב אפשר לקבל מהמערכות המחוברות, כדי שתוכלו לבחון את המשך הטיפול ולדייק אותו.
לפני שמחברים את הסוכן לעסק
החיבור ממשיך גם כאן
בואו נבדוק איפה הפניות שלכם נעצרות.
מתחילים מתהליך העבודה שלכם, ומגדירים את החבילה והחיבורים המתאימים.
