קל לקבוע כשהיומן חלק מהשיחה.
״יש מקום מחר אחר הצהריים?״ נשמעת כמו שאלה קטנה. כדי לענות צריך לבדוק ביומן, להבין איזה שירות הלקוחה רוצה, לדעת כמה זמן הוא נמשך ולוודא שהתור נרשם. כשהצוות עובד עם לקוחות, התהליך הזה עלול להיתקע בין ההודעות.
- דנה מבקשת טיפול מחר ב־17:00.
- NEX בודק את משך השירות ואת הזמינות ביומן המחובר.
- אם נשמרה העדפה מהשיחה הקודמת, הוא יכול להציע את אותה אשת צוות.
- דנה מאשרת את ההצעה. רק אז התור נרשם ותזכורת מתוכננת לפי הכללים.
מה צריך להיות מוגדר לפני שמתחילים?
רשימת השירותים, משך כל תור, שעות העבודה, אנשי הצוות וכללי הביטול. חיבור ליומן נותן מקור לזמינות; המידע העסקי מסביר מה אפשר להציע. אם פרט חסר או שהבקשה חורגת מהכללים, המשך הטיפול עובר לצוות.
- אילו שירותים אפשר להזמין בשיחה.
- איזה יומן מייצג את הזמינות בפועל.
- מתי צריך אישור נוסף של העסק.
- מתי ואיך לשלוח תזכורת ללקוח.
ומה כשלקוח מבקש לשנות תור?
בקשות שינוי וביטול נבחנות כחלק מהאפיון: מה אפשר לשנות, כמה זמן לפני התור ומה דורש התערבות. האפשרות לבצע את השינוי אוטומטית תלויה בחיבור ובתהליך שהוגדר. לא מבטיחים ללקוח שינוי לפני שהמערכת אישרה אותו.
התזכורת היא חלק מהשירות
תזכורת מתוכננת עוזרת ללקוח לזכור את התור ואת הפרטים שסוכמו. מגדירים יחד תזמון ותוכן, בהתאם להסכמה לקבלת הודעות ולכללי WhatsApp. לא כל עסק זקוק לאותו רצף תזכורות, וריבוי הודעות אינו תחליף לשירות טוב.
מה ההבדל בין היומן למערכת הניהול?
Connect קובע תורים ביומן מחובר. אם צריך ליצור את התור גם בתוכנת הניהול, לעדכן כרטיס לקוח או לשלוח קישור למקדמה, בודקים מסלול Pro עם החיבורים המתאימים. ב-Core, NEX יכול לענות על פרטי השירות ולהעביר את בקשת התור לצוות, אך אינו קובע אותו אוטומטית.
לפני שמחברים את הסוכן לעסק
החיבור ממשיך גם כאן
בואו נבדוק איך זה מתחבר ליומן שלכם.
מתחילים מתהליך העבודה שלכם, ומגדירים את החבילה והחיבורים המתאימים.
